W dniu 25 grudnia 2014 r. wejdzie w życie nowa ustawa o prawach konsumenta. Do wszystkich umów sprzedaży zawartych po 24 grudnia 2014 r. będą miały zastosowanie nowe przepisy, które nakładają na sprzedawców wiele nowych obowiązków. Zmiany wymuszają dostosowanie nie tylko mechanizmów działania sklepu, ale również wprowadzenia zmian w treściach na stronach informacyjnych i kartach produktów. Dodatkowo, w niektórych przypadkach przy zawieraniu umów sprzedaży, potrzebne będzie wprowadzenie zmian w procesach obsługi klienta.
Konieczność dokonania zmiany na stronie internetowej wynika między innymi z 21 obowiązków informacyjnych jakie sprzedawca musi spełnić. Ustawodawca wymaga od przedsiębiorcy, aby poinformował konsumenta o jego prawach i o istotnych parametrach zawieranej umowy sprzedaży. Zdecydowaną większość obowiązków można spełnić już dzisiaj zamieszczając odpowiednie informacje na stronach internetowych sklepu. W zakresie regulaminu sklepu internetowego należy dopilnować, aby nowa wersja dokumentu była gotowa na 25 grudnia oraz aby od godziny 0:00 każdy konsument mógł zaakceptować nową wersję dokumentu.
W celu poprawnego spełnienia nowych wymogów ustawowych istotne jest by sprzedawca przed wysłaniem zamówienia przez konsumenta zapewnił mu wszystkie informacje wymagane przez ustawę, a następnie potwierdził je na trwałym nośniku najpóźniej w chwili dostarczenia przesyłki. Obowiązek dowodowy w tym zakresie spoczywa na sprzedawcy. Brak lub błędne spełnienie obowiązków może skutkować wydłużonym czasem na odstąpienie pod umowy, aż do 12 miesięcy, przy jednoczesnym braku odpowiedzialności konsumenta za utratę wartości towaru. Dodatkowo może wiązać się z karą grzywny do 5 tys.
Czego nie zostawiać na ostatnią chwilę?
Spośród wszystkich obowiązków informacyjnych są 2, które mogą wiązać się z dużym nakładem pracy ze strony sprzedawcy. Pierwszym z nich jest obowiązek informowania o głównych cechach świadczenia. Informacje wynikające z tego obowiązku koniecznie należy spełnić w formularzu będącym podsumowaniem zamówienia, czyli w miejscu, gdzie klient wysyła zamówienie do sprzedawcy. W praktyce oznacza to konieczność zweryfikowania nazw towarów w sklepie, tak aby z nazwy jednoznacznie wynikało co dokładnie konsument kupuje wraz z zaprezentowaniem wszystkich istotnych i charakterystycznych cech towaru. Informacje te mogą być dodatkowo uzupełnione o parametry towaru tj. np. rozmiar, czy kolor, które nie muszą wynikać z samej nazwy towaru, ale powinny być zaprezentowane w podsumowaniu zamówienia. Nazwa towaru może być również uzupełniona o dodatkowy krótki opis, który pojawi się tuż pod nią w podsumowaniu zamówienia, gdzie sprzedawca zamieści informacje uzupełniające.
Drugim obowiązkiem, który może wiązać się z dużym nakładem pracy jest konieczność informowania konsumentów o czasie gwarancji wraz z treścią tej gwarancji, jeżeli jest ona dodatkowo udzielana np. przez producenta bądź dystrybutora na sprzedawany towar. W praktyce oznacza to, iż sprzedawca musi uzupełnić wszystkie karty produktów o informację dotyczącą czasu trwania gwarancji oraz zamieszczenie dokumentów z treścią karty gwarancyjnej. Sprzedawca powinien zamieścić np. pliki PDF bezpośrednio w karcie produktu, albo na dedykowanej podstronie w ramach sklepu, utworzonej w tym właśnie celu. Zamieszczenie odnośnika do strony internetowej producenta nie będzie prawidłowym rozwiązaniem, ponieważ konsument musi być poinformowany przez sprzedawcę za pośrednictwem swojej strony internetowej. Dodatkowo wskazanie linku do strony producenta nie gwarantuje sprzedawcy tego, że w między czasie producent nie zmieni informacji na swojej stronie i link będzie błędnie wskazywał konsumentowi informacje.
Umowa zawarta przez telefon
Część sklepów internetowych udostępnia konsumentom możliwość składania zamówienia przez telefon. Po 24 grudnia składanie zamówień telefonicznych będzie znacznie utrudnione i będzie wymagało od sprzedawcy spełnienia dodatkowych wymagań. Jeżeli sprzedawca przyjmie zamówienie telefoniczne od konsumenta, to przed wydaniem towaru będzie musiał wysłać do konsumenta na trwałym nośniku informacje jakie wynikają z 21 obowiązków informacyjnych look at more info. Zwrotnie konsument powinien potwierdzić również na trwałym nośniku, że akceptuje warunki umowy. Dopiero wówczas można mówić o skutecznie zawartej umowie sprzedaży. Jeżeli sprzedawca nie dopełni obowiązku otrzymania od konsumenta potwierdzenia, umowa taka może być uważana za niezawartą. Pamiętać należy, że i w tym przypadku obowiązki dowodowe wywiązania z wyżej wskazanych warunków są po stronie sprzedawcy.
Najważniejsze zmiany
Zestawienie najważniejszych zmian, jakie należy wdrożyć na stronie internetowej, tak aby sprzedawca działał zgodnie z nowymi przepisami:
- przycisk o określonej nazwie za pośrednictwem, którego składa się zamówienie;
- uzupełnienie kart produktów o informację o gwarancji wraz z treścią gwarancji, jeżeli oferowane towary mają gwarancję producenta lub dystrybutora;
- dostosowanie nazw towarów;
- uzupełnienie stron informacyjnych zgodnie z pozostałymi obowiązkami informacyjnymi;
- w przypadku sprzedaży usług lub treści cyfrowych konieczność wprowadzenia dodatkowych zgód oraz e-maila z potwierdzeniem od konsumenta;
- w przypadku zamówień przez telefon konieczność zmiany procesu sprzedaży;
- potwierdzenie konsumentowi wszystkich obowiązków informacyjnych na trwałym nośniku wraz z obowiązkiem dowodowym;
- dostosowanie regulaminu do nowej ustawy.
Poradnik
Nasz partner, firma B2B Consulting sp. z o.o. właściciel serwisu www.rzetelnyregulamin.pl, przygotowała i udostępnia bezpłatnie praktyczny poradnik, w którym na przykładach wskazuje jak można dostosować sklep internetowy do nowej ustawy. Poradnik jest dostępny do pobrania na stronie internetowej:
http://www.rzetelnyregulamin.pl/pl/Bezplatny-poradnik
Zapraszamy dodatkowo do zapoznania się z promocyjną ofertą jaka została przygotowana dla klientów home.pl korzystających z usług ClickShop lub ClickShop Premium, gdzie w atrakcyjnej cenie można uzyskać pełne wsparcie w zakresie opieki i ochrony prawnej e-sklepu: https://home.pl/sklepy-internetowe/bonusy/rzetelny-regulamin
